近日，2018广东政府公共服务调查发布，东莞供电服务凭借满意度84.41分的好成绩卫冕八连冠。另，在东莞电网所辖的30个镇街供电分局中，有19个镇街供电分局的供电服务位居所在镇街政府公共服务满意度第一位，所占比例为63.33%。包括长安、虎门、常平、谢岗、中堂、麻涌、大岭山、石排、清溪、石龙、寮步、高埗、茶山、城区、企石、东坑、大朗、沙田。

　　近年来，在东莞市委、市政府关心支持下，南方电网广东东莞供电局致力服务城市品质提升，把满足人民追求美好生活的电力需求作为一切工作的出发点和落脚点，让广大人民群众从“用上电”到“用好电”。

　　优化营商环境小微企业接电“零投资”

　　今年，该局出台《进一步提升供电服务水平优化电力营商环境的行动方案》，旨在持续提升优质服务水平，助力南方电网加快建成具有全球竞争力的世界一流企业。东莞供电局想客户之所想，优化业扩报装流程，实现低压客户业扩报装环节缩减为两个环节;中压客户业扩报装从现场勘察、供电方案回复、10千伏(20千伏)及以下客户供电方案审批、设计审查、中间检查等审批、竣工检查、装表接电等7个环节缩减为3个，其中优化后的报装流程环节实现了“零审批”。

　　“不仅简化流程，我局还主动了解客户的用电需求和潜在需求，提醒客户用电报装手续，精简办电资料，加强用电报装沟通服务，引导客户受电工程设计符合典型设计以及电网规划发展。在确定用户需求的同时及时启动业扩配套项目建设，为客户缩短接电时间。”该局市场营销部有关工作人员介绍道。

　　在延伸业扩投资界面方面，该局持续提升业扩投资界面延伸比例，全口径延伸至一般工商业客户红线，降低客户成本，在今年内完成中压业扩延伸比例达99.97%，低压延伸比例100%的目标，实现小微企业接电“零投资”。

　　智能电表上线助力智慧城市建设

　　“智能电网”是智慧城市建设的基础，而智能电表是智能电网基础数据的重要来源。智能电表的升级更换成为智慧城市建设发展过程中不可或缺的一部分。

　　2015年，为全面推进广东省智慧城市建设，打造珠三角世界级智慧城市群，智能电表三表覆盖率正式纳入广东省智慧城市指标体系。其中，市政基础设施智慧化占智慧城市评价指标的9%，智能三表覆盖率是其中重要内容。

　　按照计划，该局2016-2018年在全市范围内更换150万只智能电表,今年6月30日前完成2018年计划内的最后32万只表，实现智能电表全覆盖。依托于平台，抄表人员不用再到现场进行集抄，而是直接远程采集数据。“远程采集的数据准确性更高，避免了人工抄表可能出现的差错，同时省去了电费核算环节，提升了供电服务效率和水平。”据该局市场部有关负责人透露，目前，该局完成率已经达到100%，电网“机器换人”战役完美收官。

　　惠民政策在出台便民服务再升级

　　“以前我们来开发票需要来两趟，现在现场缴完费即可开票，只需两分钟。”12月17日，立顿洗涤用品实业有限公司的设备部经理肖新时到我局西北区望牛墩供电服务中心营业厅办理了当月的发票业务，惊叹比过去省时省力了不少!

　　原来，全省首创的“直联开票”模式当天在该营业厅现场开出了第一张发票，该局供电服务中心营业班班长徐柱佳热情地把发票递给肖新时手上。据了解，“直联开票”是将营销税控系统“二合为一”实现了“一个界面一键操作开票”的新模式。“过去我们一个月来两趟，首先在月初要带着转账单来营业厅缴费，到了每月中旬再来领取增值税发票。”肖新时说道，“现在我来一趟营业厅，现场缴费完现场就能拿走发票了。”

　　据该局供电服务中心员工李炽荣介绍道，“直联开票”模式针对的是增值税专用发票，主要是一些工业客户以及集团客户，目前每月全市开具增值税专用发票的量约为4.4万份。该模式还能实现同城开票。“比如说集团客户的开票点遍布全市33个镇，但集团总部只需要到其中一个营业厅就可以办理全城业务。”除了方便客户，该模式还因为实现了税控系统发票数据的无缝连接，因此能够确保开票数据零错误、申报信息齐全，杜绝税务风险。

　　据了解，该调研为省重点智库—广东省省情调查研究中心组织实施的“广东省地方服务型政府建设”系列课题，已连续开展十一年。汪洋、黄华华、朱小丹、马兴瑞等主要领导对调研成果均作出过重要批示，调研报告曾获国务院办公厅调阅。广东省省情调查研究中心从2018年7月开始，继续在全省21个地级以上市、124个县(市、区)开展了“2018年广东省地方政府公共服务公众评价”大型民意调研，以公众满意度为导向，从公众感受和体验的视角，对各市公用事业及市场服务、公共教育、公共卫生及医疗保障、公共交通、生活保障、住房保障等十大类公共服务领域涵盖供电、供水、供气、气象、电信、有线电视、邮政、银行、保险等40项具体公共服务进行评估与分析。